【クラウティ】接続ができない時はキャッシュクリアで解決

レッスン直前に接続ができずにパニック

無料体験期間中に起きた接続トラブルについてです。

レッスン5分前に先生から「Hello!」のメッセージが届き、
いよいよカメラの映像を繋ごうとしたその時・・・

接続できません。画面は真っ暗です。

なぜ・・！チャットは繋がっているのに、
音声と動画が繋がらないのです。

動画開始を何度も押してみても、
エラーのポップアップが出続けます。

先生にはチャットで接続のトラブルが起きていると伝えました。

「リロードしてください」とチャットで先生が言ってくださっているのですが、
リロードでは全く改善しません。

私はMacBook Air M2を使用していますが、
「タブレットなどの別のデバイスに変更してください」と指示されました。

結局、この日はスマホでログインし直し、
残りの時間はレッスンを受けて終了しました。

レッスン時間は短くなってしまいましたが、
こちら側の問題なので仕方ありません。

いくつか対応可能なデバイスを準備しておくと安心ですね。

【アプリが不要なので、デバイスを変えても即対応できるのは便利だなと実感】

ブラウザのキャッシュクリアで解決

調査した所、キャッシュクリアをすれば再び接続ができるようになりました。

【以下の問題はキャッシュクリアすれば解決】
・音声動画が繋がらない
・ログインできない
・テキストが真っ白で何も表示されない
※いずれもリロードでは改善されず。チャットは繋がる。

使用しているPCは、Mac book air M2です。

SafariとGoogle Chrome、どちらも改善しました。
これ以降、定期的にキャッシュクリアをするように心がけています。

もし同じトラブルに見舞われた場合は以下を試してみてください！

Chromeの場合

Safariの場合

キャッシュクリアをしても解決しない場合は、以下を確認してみてください！

【要確認】
・ブラウザでカメラやマイクを許可しているか
・ポップアップをブロックする設定をしていないか

まとめ

クラウティで接続障害が起きた時の対処法のまとめです。

ログインできない、つながらない場合は、以下の順で試してみてください！

1.リロード
2.キャッシュクリア
3.ブラウザでポップアップ、カメラ、マイクの確認
4.接続するデバイス（PC→タブレット）を変えてみる

【追記】
レッスンの予約時、ログイン後
ポップアップが開いたまま真っ白で動かなくなる
→ブラウザがSafariだと固まる事がある。
Google Chromeに変えてみると動く。

快適なクラウティライフをお過ごしください！

Have a good day!